Última atualização: Junho de 2026
A Theryn busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Theryn dentro do prazo legal pelos canais de atendimento disponíveis no site.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
2. Condições para Devolução
O produto devolvido deverá ser enviado, sempre que possível, acompanhado de:
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Embalagem original;
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Brindes eventualmente recebidos;
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Acessórios e itens que acompanhem o produto;
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Comprovante ou número do pedido.
A Theryn realizará uma análise das condições do produto devolvido antes da aprovação do reembolso, observando a legislação vigente.
3. Produtos de Uso Pessoal
Perfumes, cosméticos, produtos para cuidados com a pele (skincare), cabelo (hair care) e corpo (body care) são considerados produtos de uso pessoal.
Por razões de higiene, segurança e controle de qualidade, a Theryn poderá analisar as condições dos produtos devolvidos para verificar sua elegibilidade ao reembolso ou troca, sempre observando os direitos garantidos pela legislação aplicável.
4. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar a Theryn em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise preliminar do ocorrido.
Após a confirmação do problema, a Theryn poderá oferecer, conforme o caso:
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Substituição do produto;
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Vale-compra;
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Reembolso do valor pago.
5. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a forma de pagamento utilizada:
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PIX: até 10 dias úteis;
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Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
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Outras formas de pagamento: conforme a instituição financeira responsável.
6. Custos de Frete
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito do produto, os custos de devolução serão arcados pela Theryn, conforme a legislação aplicável.
7. Recusa de Recebimento
O cliente deverá verificar o pedido no momento da entrega. Caso identifique qualquer das situações abaixo, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Theryn:
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Embalagem violada;
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Produto avariado;
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Pedido em desacordo com a compra realizada;
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Itens faltantes.
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Theryn
A Theryn reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.